Termeni și condiții

Termeni și Condiții

Wellmind – Centru de Sănătate Mintală

Ultima actualizare: 17.06.2026

1. 1. 1. Informații generale

Website-ul www.wellmind.ro este administrat de: SC WELLMIND MEDICAL CENTER SRL

Sediu: Str. Cazanului nr. 44, Berceni, jud. Ilfov

Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2021003563231

Cod Unic de Înregistrare (CUI): 44412526

E-mail: contact@wellmind.ro

Telefon: 0371.714.444

Prin accesarea, utilizarea acestui website și/sau achiziționarea serviciilor oferite, acceptați termenii și condițiile de mai jos.

1. 1. 2. Scopul website-ului

Website-ul are rol informativ, de prezentare a serviciilor și de facilitare a programărilor și plăților online pentru serviciile oferite de Wellmind – Centru de Sănătate Mintală.

Informațiile cu caracter educativ publicate pe site:

• • • au caracter general;
    • au scop educațional și informativ;
    • nu reprezintă diagnostic medical;
    • nu înlocuiesc o consultație medicală.

Pentru evaluare și recomandări personalizate este necesară programarea unei consultații medicale de specialitate.

1. 1. 3. Servicii oferite

Wellmind oferă, în cadrul centrului de sănătate mintală, servicii de specialitate în următoarele domenii:

• • • Psihiatrie
    • Psihiatrie pediatrică
    • Psihoterapie
    • Consiliere psihologică
    • Evaluări psihologice / psihodiagnostic
    • Consultații decontate prin CNAS (în limita fondurilor disponibile)

Descrierea serviciilor de pe site nu constituie ofertă contractuală fermă și poate fi actualizată periodic. Fiecare serviciu este însoțit de o descriere adecvată, iar prețurile și moneda de tranzacționare (RON) sunt afișate clar în secțiunea Tarife.

1. 1. 4. Modalități de plată

Plata serviciilor se poate efectua:

• • • la sediul clinicii, conform metodelor disponibile la recepție;
    • prin transfer bancar;
    • online, cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin platforma securizată NETOPIA Payments. Wellmind nu stochează datele cardului dumneavoastră; acestea sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți, în condiții de securitate conforme standardelor în vigoare. Tranzacțiile sunt protejate prin certificat SSL.

Acceptăm carduri Visa și Mastercard. Moneda de tranzacționare este leul românesc (RON).

La finalizarea unei comenzi/plăți online, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentii Termeni și Condiții, inclusiv Politica de livrare, Politica de anulare și rambursare și Politica de confidențialitate, prin bifarea căsuței aferente.

1. 1. 5. Politica de livrare a serviciilor

5.1. Modalitatea de furnizare

Serviciile sunt livrate în funcție de natura lor, după cum urmează:

• • • Consultații în clinică – prin prezență fizică la sediul clinicii, conform programării confirmate;
    • Consultații online (telemedicină) – prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță, la data și ora confirmate;
    • Rapoarte, scrisori medicale și rezultate – transmise pacientului în format electronic și/sau pe suport fizic, după finalizarea consultației sau evaluării.

5.2. Termene și confirmarea livrării

Confirmarea programării și/sau a plății este transmisă pacientului prin e-mail și/sau telefonic, conținând detaliile serviciului, data și ora programării și, după caz, instrucțiunile de acces (pentru consultațiile online).

Pentru serviciile cu prezență fizică sau online, „livrarea” se consideră realizată prin prestarea efectivă a serviciului la data și ora programate.

Dovada livrării serviciului este reprezentată de confirmarea programării și/sau de prestarea efectivă a serviciului.

5.3. Responsabilitățile pacientului

Pacientul are obligația de a verifica exactitatea datelor furnizate (nume, e-mail, telefon, dată și oră a programării).

Pentru consultațiile online, pacientul trebuie să asigure funcționarea corespunzătoare a echipamentelor (microfon, cameră) și o conexiune stabilă la internet.

5.4. Limitări

Wellmind nu este responsabil pentru imposibilitatea prestării serviciului cauzată de factori externi imputabili pacientului (defecțiuni ale echipamentelor proprii, lipsa conexiunii la internet, date de contact eronate etc.).

1. 1. 6. Politica de anulare și reprogramare

6.1. Dreptul pacientului

Pacientul are dreptul de a solicita anularea sau reprogramarea unei consultații sau a unui alt serviciu achiziționat.

Solicitarea trebuie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, cu excepția cazurilor de forță majoră sau caz fortuit. Solicitarea se poate transmite telefonic, prin e-mail la adresa oficială de contact sau prin formularul de pe site.

6.2. Neprezentarea la programare (no-show)

În cazul în care pacientul nu se prezintă la programare și nu transmite o solicitare de anulare în termenul prevăzut, serviciul se consideră rezervat și efectuat, iar costurile aferente pot fi reținute, conform Politicii de rambursare de mai jos.

6.3. Anularea din inițiativa clinicii

Wellmind își rezervă dreptul de a anula sau reprograma o programare confirmată în situații excepționale (indisponibilitatea medicului, defecțiuni tehnice, forță majoră). În aceste cazuri pacientul este informat de îndată prin e-mail, telefon sau SMS și poate opta pentru o reprogramare gratuită sau pentru rambursarea integrală a sumelor aferente serviciilor pre-plătite, dacă este cazul.

1. 1. 7. Politica de rambursare

7.1. Penalități la anulare

• • • dacă anularea intervine cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării, nu se percepe nicio penalitate, iar sumele achitate se restituie integral;
    • dacă anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programării, se poate reține o taxă administrativă de 15% din valoarea serviciului;
    • în caz de neprezentare fără anunțarea prealabilă, clinica poate reține integral contravaloarea serviciului achitat, cu titlu de penalitate pentru neutilizarea serviciului rezervat.

7.2. Servicii deja prestate

După prestarea efectivă a serviciului (consultație, evaluare, ședință etc.), sumele achitate nu sunt rambursabile, întrucât reprezintă contravaloarea serviciului deja executat și a timpului alocat de personalul medical.

7.3. Situații în care se acordă rambursare integrală

Wellmind dispune rambursarea integrală a sumelor pre-plătite în situații obiective și justificate, analizate individual, precum:

• • • neprestarea serviciului din culpa exclusivă a clinicii (ex. anulare de către medic fără reprogramare într-un termen rezonabil);
    • imposibilitatea clinicii de a presta și de a reprograma serviciul din motive tehnice sau logistice neimputabile pacientului;
    • erori tehnice ale sistemului de plată;
    • situații excepționale de natură medicală, confirmate prin documente justificative.

7.4. Procedura

Cererea de rambursare se transmite în scris, la adresa de e-mail contact@wellmind.ro, în termen de cel mult 7 zile lucrătoare de la producerea situației care o justifică.

Cererea este analizată individual, iar decizia se comunică pacientului în termen de cel mult 10 zile lucrătoare de la primire.

În cazul aprobării, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de cel mult 14 zile lucrătoare de la data aprobării.

1. 1. 8. Programări

Programările se pot realiza:

• • • telefonic;
    • pe website-ul www.wellmind.ro;
    • prin alte metode comunicate oficial.

Transmiterea unei solicitări de programare nu garantează automat confirmarea acesteia; confirmarea se face de către personalul clinicii.

1. 1. 9. Limitarea răspunderii

Wellmind depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe website. Cu toate acestea, informațiile pot fi actualizate fără notificare prealabilă și pot apărea erori tehnice sau de redactare.

Wellmind nu este responsabil pentru:

• • • utilizarea informațiilor de pe site fără consult medical;
    • interpretări eronate ale conținutului;
    • eventuale prejudicii rezultate din utilizarea informațiilor fără evaluare de specialitate.

În caz de urgență sau de risc iminent de auto-vătămare ori vătămare a altor persoane, apelați 112 sau prezentați-vă la cea mai apropiată unitate medicală.

1. 1. 10. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice, materiale video) este proprietatea WELLMIND MEDICAL CENTER SRL sau este utilizat cu drepturi corespunzătoare.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau reproducerea conținutului fără acordul scris al WELLMIND MEDICAL CENTER SRL.

1. 1. 11. Utilizarea formularelor de contact

Prin completarea formularelor de pe site:

• • • declarați că informațiile furnizate sunt corecte;
    • vă exprimați acordul de a fi contactat în scopul solicitării transmise.

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

1. 1. 12. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Pentru detalii, consultați pagina Politica de confidențialitate.

1. 1. 13. Link-uri către terți

Website-ul poate conține link-uri către alte site-uri externe. Wellmind nu este responsabil pentru conținutul sau politicile acestora.

1. 1. 14. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)

În conformitate cu reglementările ANPC, consumatorii au la dispoziție mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor:

• • • ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL):
    • Platforma SOL (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene.

1. 1. 15. Modificări ale termenilor

Wellmind își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și produce efecte de la data publicării. Utilizarea în continuare a serviciilor după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea acestora.

1. 1. 16. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.

Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit sediului WELLMIND MEDICAL CENTER SRL.